Palautuskäytäntö
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön ja muuttumaton
- Myyntikuntoinen
- Alkuperäisessä myyntipakkauksessaan (mahdollisuuksien mukaan)
Asiakkaana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vastaat tuotteen arvon alenemisesta aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Palautusohjeet tuoteryhmittäin
1. Polkupyörät (Maksullinen palautus)
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen pyörän palauttamista tarkkojen pakkaus- ja rahtiohjeiden saamiseksi:
Sähköposti: crescent-outlet@cycleurope.fi
Puhelin: 020 127 0520
Polkupyörien palautusrahdista vastaa asiakas.
2. Varusteet ja muut tuotteet
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen. Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai vapaamuotoinen lappu, josta ilmenee tilausnumero ja yhteystietosi. Vie paketti siihen noutopisteeseen, josta noudit sen.
Tärkeä huomautus noutamattomista lähetyksistä
Noutamatta jätetty paketti ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Mikäli lähetys palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruutusilmoitusta, meillä on oikeus periä asiakkaalta toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut.
Maksunpalautus
Palautamme tuotteesta maksamasi suorituksen viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Hyvitys suoritetaan aina sille maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä.